Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng uu11

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại uu11. Việc tạo nhiều tài khoản (dù dưới bất kỳ hình thức nào — tên khác, thiết bị khác, địa chỉ IP khác) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến:

• Khóa toàn bộ tài khoản liên quan vĩnh viễn.
• Tịch thu số dư trong các tài khoản vi phạm.
• Hủy toàn bộ khuyến mãi và tiền thưởng đã nhận.

Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP của tài khoản. uu11 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Hãy thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 24/7 nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Khi tham gia bất kỳ trò chơi hoặc hoạt động cá cược nào trên uu11, người dùng đồng ý:

• Chỉ đặt cược bằng số dư hợp lệ trong tài khoản uu11, không sử dụng tiền tín dụng hoặc tiền vay.
• Chấp nhận rằng kết quả của tất cả các trò chơi dựa trên hệ thống RNG (Random Number Generator) được chứng nhận độc lập — mọi quyết định của hệ thống là cuối cùng.
• Không sử dụng phần mềm bot, phần mềm tự động, khai thác lỗ hổng kỹ thuật, hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào kết quả game hay hệ thống thanh toán.
• Không tham gia các hành vi cố tình lợi dụng khuyến mãi (bonus abuse), cá cược hai phía (arbitrage betting) hoặc các chiến lược bị cấm khác.
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện game và có thể thay đổi theo từng thời điểm.

uu11 bảo lưu quyền hủy bất kỳ kết quả cược nào nếu phát hiện có gian lận, lỗi hệ thống hoặc vi phạm điều khoản. Trong trường hợp tranh chấp, quyết định của uu11 là cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

uu11 áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) để đảm bảo tính bảo mật, ngăn chặn gian lận và bảo vệ cộng đồng người chơi:

• Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp ảnh CCCD/CMND và ảnh selfie xác minh trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi tài khoản có dấu hiệu bất thường.
• Thông tin xác minh phải khớp với thông tin đã đăng ký tài khoản. Cung cấp tài liệu giả mạo hoặc thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng.
• Trong thời gian chờ xác minh KYC, uu11 có quyền tạm giữ các lệnh rút tiền. Quy trình thẩm định thường hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc.
• Mọi thông tin KYC được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật của uu11.

uu11 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bảo đảm nào về tính liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi của nền tảng. Cụ thể:

• uu11 không chịu trách nhiệm cho tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm sự cố mạng, sự cố máy chủ bên thứ ba, hoặc bất khả kháng.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược và tổn thất tài chính phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Trách nhiệm tổng cộng tối đa của uu11 trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.
• Đường dẫn đến các trang hoặc nội dung của bên thứ ba (nếu có) không đồng nghĩa với việc uu11 xác nhận hoặc chịu trách nhiệm về nội dung đó.

Người dùng có quyền đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email. Số dư khả dụng hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5–10 ngày làm việc.

uu11 có quyền chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện gian lận, giả mạo hoặc hoạt động đáng ngờ.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài (hơn 12 tháng liên tiếp không đăng nhập).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, uu11 có quyền giữ lại toàn bộ số dư như một biện pháp xử lý hậu quả vi phạm.

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế được công nhận rộng rãi. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và uu11:

• Bước 1: Người dùng liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] để được giải quyết trực tiếp. Đây là bước ưu tiên và thường đủ để giải quyết hầu hết các vấn đề.
• Bước 2: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng sau 14 ngày làm việc, hai bên đồng ý sử dụng hòa giải thông qua một bên trung gian độc lập được cả hai chấp thuận.
• Bước 3: Nếu hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua trọng tài ràng buộc theo các quy tắc trọng tài quốc tế.

Người dùng đồng ý từ bỏ quyền tham gia các vụ kiện tập thể (class action) liên quan đến dịch vụ của uu11. Mỗi tranh chấp sẽ được giải quyết riêng lẻ.